“学校防疫方面的计划、调度和总结会议最近非常多，经常是一周七天、天天都有会议。” 昆山杜克大学IT工程师张来聚说。
4月初，学校实施闭环管理，他作为学校IT团队的必要留校员工，驻守校园至今。这段时间，昆杜学生“云端”音乐节、学校远程疫情防控会议等线上活动，都由他做技术保障。
4月16日，昆山杜克大学在全省教育系统疫情防控视频调度会上要第一个汇报疫情防控工作。上午九点接到会议通知后，张来聚立即到会场测试声音，并与省教育厅IT工程师一起远程调试，发现声音效果不理想。经过紧急排查处理，赶在下午会议召开前解决了声音瑕疵。校长冯友梅与省教育厅领导及其他大学校长进行了在线交流，政府关系副校长常晓林的汇报发言也顺畅进行。
整个会议中，张来聚虽然专注于技术保障，但也能感受到高校疫情防控形势的严峻，更能够深刻体会到，昆山杜克校园的安全来之不易。
这份安全，离不开昆杜师生员工的守望相助。
“家中有粮、心中不慌”
今年3月，周边城市疫情形势日益严峻，昆杜疫情防控力度也不断加大。4月2日，学校实施闭环管理，停止一切非必要人员进出和校内聚集。校长冯友梅、代理常务副校长詹妮弗·弗朗西斯（Jennifer Francis）、学术事务副校长麦非文（Scott MacEachern）和政府关系副校长常晓林组织学校应急工作领导小组经过多次开会研判形势，讨论出台了最新疫情防控方案，通过组织实施线上教学、学校闭环管理、核酸检测、搭建物资保供渠道、线上订餐送餐、线上线下应急演练等一系列措施，阻断疫情传播风险，确保师生员工安全健康和学校的正常运转。
2020年初，疫情爆发时，冯友梅校长坚守昆杜，大半年没有离开，直至防控形势好转。今年，随着疫情形势的变化，她和麦非文、常晓林两位副校长再次坚守校园。
冯友梅校长表示：“不论身处校园内外，每个昆杜人都努力保障着学校各项工作的正常运转，并力所能及地帮助他人、服务社会。昆杜人展现了责任意识与担当精神，也为学校乃至社会的防疫贡献了自己的力量。”
学校闭环管理实施后，首先需要解决闭环管理范围内所有人员的用餐问题。由于TA宿舍同属学校闭环管理区，住在TA的学生需要到校用餐。考虑到有的同学会因在饭点赶班车而错过上课，同时减少学生频繁往返校园可能造成的人员聚集，学校立即规划了TA无接触配送服务。
学校运营部经理陈辛介绍，团队首先考虑到的是食品安全。本次无接触配送的餐食，都通过与麦德龙及山姆会员店搭建保供渠道，提供稳定的食品原材料。同时，每一份餐食都有加工标签信息，上面注明加工时间及最佳食用期限。
为了更好地细化送餐功能，运营部与食堂后勤团队组成二十多人的工作小组，进行分餐流程模拟，并确定校外宿舍配送点位，落实了软件配置、菜单制作、订单统计、配餐分装、配送实施等各种细节。团队还为这个点餐系统贴心地制作了双语版介绍和常见问题解答，方便大家更灵活地使用在线订餐平台。
就这样，在闭环管理一周不到的时间内，送餐服务顺利上线实施。
校首席财务官胡昊旸介绍，学校开始实施闭环管理时，昆山进入静默管理期，此时，对校内各类物资的保障成了重中之重。其中，财务部门需要衔接大量支付的流程，确保付款准确且及时到位，以便采购部门能安排供应商顺利供货。采购部与财务部着手负责签订核酸检测框架协议，一同确保学校核酸检测相关物资的储备，还协助校医务室，从原厂采购新冠抗原检测试剂自测盒；协助运营部门采购各类紧急物资，包括一次性餐具、个人防护用品、药品以及其他生活用品。
在一些采购工作中，由于前期部分物流出现停滞、延时，从外市采购的物资无法准时送达校内。采购部与运营部通力合作，在严格做好防护措施的情况下，快速协调各类物资供应商开具通行证，保障供货渠道通畅，准时将物资送至学校。
此外，部分学生在TA宿舍做饭，也需要大量日常物资。于是，学校立即着手寻找相关资源，在人才公寓物业及商管团队的配合下，与社区U+超市建立渠道。经过学生事务处、学生志愿者、运营部管理团队等线上线下的日夜沟通，闭环管理实行后的几天内，TA宿舍的物资团购就开始接单配送，学生可以在超市线上购物、物品在消杀后送到宿舍楼。
运营部资深总监樊荣军介绍，出于防疫的需要，在校常驻的服务人员减少为原本的三分之一。人数精简了，大家就互相帮助，承担了不少额外工作——保安小哥们协助绿化团队草坪浇水；保洁团队帮助餐饮团队清洁餐厅桌椅，协助校园超市进行物资的消毒工作；班车组团队协助餐饮团队校外送餐……
白天，各团队开展服务工作；晚上，运营部与各服务供应商负责人召开会议，沟通和总结每天遇到的问题。因为闭环管理前期工作的紧迫，很多服务人员几乎没有了周末。运营部也充分关心了解在校后勤人员的心理动态，做好疏导与协调工作。
采访中，我们还从别的同事口中偶然得知，樊荣军从3月底就没有离开过学校。家在苏州的他带的换洗衣服不够，靠着体育部赞助的几件运动T恤一直支撑到现在。
樊荣军说：“面对疫情，我们首先关注的是保证安全，在能坚实保证安全的基础上，尽量为在闭环管理范围内的师生提供多样化的服务，并在推进工作的过程中不断发现和满足师生们的需求。”
青春勇担当，我们在行动
在这次闭环管理中，昆杜的同学们也充分展现了他们的担当和奉献精神，成为了昆杜防疫队伍中一支青春力量。
政治经济学专业的大二学生王日新不是“志愿者”，却做了大量志愿工作。
在疫情发展阶段，王日新就注意到，住在TA的同学们难以采买鲜奶、酸奶等乳制品。一开始，为了方便身边的朋友和同学，王日新便尝试着进行了几次几十人规模的团购。
很快，越来越多的人参与了这个团购，随着团购规模日益扩大，为了让同学们在这个特殊时期能喝上质量稳定、价格公道的奶制品，王日新主动了解相关防疫政策，沟通物流方提供“三证”，积极联系学校相关部门，将配送渠道与统一安排的物资进校流程进行对接，并根据规定参与团购物资的常规消毒工作。
好些日子，“团长”王日新每天早晨五点就开始参与团购的选品和流程跟踪，种类、数量、价格、生产日期……要注意的细节很多，节奏紧张，流程却一个都不能落下。每天，他都等到团购供货商将团购的乳制品送至学校指定的消毒和配送区域后，方才放心休息。除了保证学业，做好“团长”，王日新有时也自己兼任“跑腿小哥”，团购送到TA的奶制品，他经常顺手拿到TA宿舍，分发给大家。
作为学生宿管助理（RA），行为科学专业的大二学生叶美辰说，在疫情中，大家都或多或少地有一些心理起伏，RA则更需要随时转变学生和学生工作者的身份，用更沉着冷静的心态面对所有突发状况。
考虑到疫情期间很多人都需要陪伴，她最近策划了一个主题为Pause for Paws的线上活动，邀请了昆杜大家庭中所有拥有宠物的朋友，彼此分享有关宠物的乐事，这为大家焦虑不安的心情，带去了一些温暖。
贴心提醒，守护校园安全
对于昆杜在校师生员工来说，DKU Access Code堪称是近两年来最高频使用的校园系统。
运营部业务系统经理朱荆铃介绍，系统是两年前国内疫情防控形势好转后，学校为师生员工返校突击开发上线的，成为近两年来昆杜人进出校园的标配，在学校疫情防控常态化管理中发挥了重要作用。随着多地出现疫情反复，系统根据最新疫情形势和防控政策动态调整，对出校、出市、出省以及出国回来的师生员工都分别作出实时动态防疫要求。
在学校闭环管理中，在校师生核酸检测是一项重要任务。
朱荆铃介绍，虽然师生员工也可以到所在社区或医院做核酸检测，但为了降低风险，昆杜一直是专门请第三方核酸检测机构到学校采样，既方便了师生员工，减少了风险，也便于学校进行记录分析。
而DKU Access Code系统经过他进一步开发，也派上了新的用场。校长办公室、学生事务处、运营部等部门十几个人组成工作小组，通过系统数据筛查，在核酸检测结束前，还会通过邮件、电话、微信等方式提醒未采样人员按时完成核酸检测。
昆杜有280名学生住在TA宿舍，学校为方便住在TA的学生做核酸检测，也做了许多工作。
学校采取校园与TA宿舍班车“两点一线”，学生上下车都做到扫码记录，确保无人擅自外出，既方便学生进入校园，又严格做到闭环管理。除了在校园设立采样点之外，学校也在TA设点，既方便了学生，也减少了人员的流动。利用全员检测的机会，工作组还在采样点发放疫情防控小贴士，提高学生的防疫意识。
学生事务助理院长王杭菊介绍，学校在日常提醒之外，多次在线上组织学生沟通会，冯友梅校长和麦非文（Scott MacEachern）、常晓林两位副校长每次都参加会议并向学生详细讲解学校的防疫规定及原因，同时给学生提供双向沟通的渠道和机会。
学生事务处协调员Emmie Faro清楚记得，4 月 11 日，终于实现了100% 的学生在校园内完成核酸检测。“这个百分百并不那么容易达到，是学生事务处与运营部和校长办公室各位同事一起努力的结果。”
常晓林副校长表示：“学校通过全面准确掌握师生员工健康状况，严格落实校园管控措施，提升应急处置能力，加强与政府部门对接，发挥联防联控机制作用，强化督导检查和责任落实，切实维护了广大师生员工的安全和健康。”
线上教学，积累创新经验
2020年初，面对突如其来的疫情，昆山杜克与杜克团队通力合作，在短短三周内搭建了在线学习平台，迅速将昆山杜克变成了一所“在线大学”，成为全球首批在疫情中实现在线教学的大学之一。国内外知名媒体《人民日报》、《解放日报》和《华盛顿邮报》等纷纷对此进行了报道。
据教学中心副主任周海燕介绍，这两年来，昆杜师生从最初的应急线上教学逐步探索创新，发展成为后来更为常态化的混合式教学。因此，当最近周边疫情形势再度严峻之时，可以迅速切换教学模式。
“我们与教师在多方面密切合作，例如增加教学研究和尝试新的教学技术以降低学习障碍，重新设计评估，关注学生的成长而不是单纯的成绩。”周海燕表示。
历史学助理教授曾召金对此有切身体会。他介绍，自己参加了昆杜教学中心举办的很多培训项目。这些培训项目帮老师们设计在线教学活动，强调引导学生在线互动，并在需要线上教学的时候很快就能转到线上。
前段时间，物理学资深讲师Paul Stanley的课上既有线下的中国学生，也有线上的国际学生。而现在，他和所有学生都转到了线上。他坦言，线上授课带来了很大的挑战。科学离不开实验，而对于物理课，实验也是不可或缺的，甚至是计算机模拟无法取代的。但是线上教学怎么做实验呢？
住在距离昆杜数公里的公寓里，Stanley想方设法尽可能DIY实验器材，让物理课生动有趣。例如讲声波时，他利用8只坚果包装盒自制了一根长管，再利用手机、平板和智能音箱等设备，让学生在Zoom上看到傅里叶声音频谱。
“线上教学给我最大的触动，是让我更加珍惜与学生们面对面的时刻。”
媒体与艺术讲师Maximiliano Amici也表达了同样的体会。不过他认为，线上教学让师生们打破了空间的隔阂，不论大家身在何处，都可以通过网络相聚在一起上课和讨论，这也是一种体验。他重视学生之间的互动，要求他们课后组成小组，并要每次与不同的人在线组队完成任务。
除了使用Zoom和Sakai系统外，曾召金也设计了多种电子教材，让学习形式多样化，为此他拿到了教学中心的开放教学资源项目资助，持续开发线上学习资料。即使在“后疫情”时代，他相信这些在线资源也依然会发挥着重要作用。
而“后疫情”时代的昆杜课堂，正是环境政策助理教授Wanggi Jaung的研究课题之一。他设计了一系列问题，在昆杜学生中进行问卷调查，了解昆杜学生对“后疫情”时代的教学形式有什么期待。总计19个国家171名学生参与了这项调查，其中2025届本科生的参与度占比高达62%。他的研究结果显示：多数学生更喜欢线下课堂带来的生动体验。不过，这份调查研究项目包含多个方面，在异步活动(asynchronous activity)方面，很多学生则对线上课堂持正面想法。
防疫期间，他们助力身心健康
李冰芳是昆杜的体育老师，这段期间她继续线上体育教学，同时将原来的一些公开课也移到线上，并推出DKU Moves运动卡路里排名小程序，提醒师生在疫情期间坚持运动。她说，戴智能手环、手表的用户可以把运动产生的卡路里数值直接填进DKU Moves页面。不戴设备也可以填写运动项目和时间，系统会把运动转化成卡路里或公里数。
2025届本科生苏绎同帮助处理用户上传的数据，并通过邮件给用户发送每周参与活动的记录。
2024届本科生刘春宇认为，通过DKU Moves记录自己的运动量，看到自己每周消耗的卡路里，运动量排名，可以达到提醒督促自己运动的作用。
“通过开发一些体育应用程序，我们希望把昆杜社区连接起来，相互激励，并且让运动更有趣。”体育部主任Zarko Krkeljas表示。
据体育部协调员蒋万旖介绍，这段时间，学校每天在线上推出瑜伽等运动公开课，帮助师生员工在居家办公或线上教学期间坚持运动，提高自身免疫力。
学生事务部Emmie Faro表示，学生可能会遇到各种身体或心理不适，所以自己的工作是要经常联系他们，关注他们的情况；如果学生有不适，会将他们推荐到相应的服务部门，例如校园诊所就诊、取药以及闭环外的医院，或者向CAPS（心理咨询）寻求支持。
针对疫情可能给学生带来的焦虑、抑郁等心理健康风险，学校组建了心理健康应急团队，对受到影响的学生进行分级分层次心理健康指导。有心理干预诉求的学生可通过24小时校园紧急热线与心理干预工作组联系。
学生事务副院长李艳说：“正常工作时间以外，我们还利用值班电话，随时应对学生心理危机和其他紧急情况。除了个体心理咨询，学校CAPS还提供群体心理咨询及线上心理工作坊，并定期以简报的形式分享心理咨询文章、心理健康常识。”
学校人事部也积极行动，组织在线空中讲座，邀请 Janet Livingstone, Christian Kuhna等有着国际授课经验的培训师围绕情商、心态、自我意识等话题在线开讲，帮助教职工在特殊时期调节情绪。
此外，人事部拓展了多渠道的在线医疗问询和心理咨询服务，除了现有保险公司MSH提供的员工援助计划(EAP)、MSH和嘉会医疗合作的24小时双语医疗咨询等，还引入了全球领先的咨询服务公司 Workplace Options，为昆杜教职工及家庭成员提供更全面的心理健康支持，通过 24 小时电话热线或电子邮件提供英汉双语服务。
志愿服务社区，昆杜人这样做
学校闭环管理后，许多教职员工居家办公，并在各自的社区内贡献着力量。
职业发展办公室专员徐菲就在她所在的社区参与了一些志愿者工作。她主要在社区核酸检测时为所有居民分发“已采凭证”，如有需要居家隔离的住户，还会帮忙分发《居家隔离须知》。
徐菲表示，自己从2月份起就陆续多次报名了社区志愿者活动，此前，她一直都是一个热心公益的人，也会经常带自己的儿子和女儿共同参与一些公益活动。徐菲自豪地说：特别是女儿，她天生就是一个很有爱心的小朋友——不仅在自家养了不少小动物，也从小关心流浪动物。从帮助小动物，再到帮助他人，这对女儿来说是一件很自然的事。
徐菲说，“一开始，她看到了妈妈做志愿者的辛苦付出，后来，她关注到原来世界上还有更多需要帮助的人和事。看到妈妈积极参与社区防疫工作，孩子们也能学到作为社会公民的责任意识与担当。”
采购部的张明珠是她所在社区的志愿者组织发起人之一。由于自己本职工作也很繁忙，志愿者管理只能利用周末进行。刚开始，志愿者管理工作，令她觉得千头万绪；好在她很快发现，采购管理经验完全可以带到志愿者工作的组织管理中。
“组织志愿者工作，也像工作一样，要有逻辑。先搭一个骨架，然后就可以开枝散叶，将具体事情和流程理顺。”
年轻人普遍获取信息和协调能力较强，张明珠便鼓励更多社区的年轻人来负责团购，担任“团长”，社区内拥有了许多不同条线的团购群，团购工作逐渐井然有序。搭好了团队，张明珠又像优化工作流程一样，帮助志愿者优化工作流程。如负责检测核酸的志愿者团队，经过梳理和打磨渐渐分工明晰，有人维持秩序、有人帮助扫码、有人帮助上门提醒……
“育人为师，抗疫为士”，全球健康助理教授吴晨凯除了完成日常的线上教学任务，也积极投身到所在社区的志愿者工作中——如果说教学工作是脑力劳动，在这次志愿者工作中，他奉献的更多是体力劳动——吴晨凯主要参与搬运和分发小区团购的生活物资。小区本就非常大，内部区域“人车分离”的规划模式，使志愿者在大部分搬运路线中，只能依靠步行。有时，团购物资量大，志愿者人手不足，且搬运的物品往往比较重，因为还要完成教学和科研任务，吴晨凯经常忙到凌晨。
针对疫情，吴晨凯也从全球健康的角度，提供了专业的建议，“希望大家在坚持日常防护措施外，尽快完成个人的全程疫苗接种；并鼓励身边的老年人，在身体状况允许的情况下，尽早接种疫苗。”
校园内外的守护者还有很多很多，是他们的倾力付出，让学校在疫情防控时期平稳运行。
代理常务副校长詹妮弗·弗朗西斯（Jennifer Francis）表示：“无论面临怎样的挑战，昆山杜克大学的师生员工都是坚定的乐观主义者和行动者。不论我们身在校园还是世界的任何地方，信念和热忱把我们连接在一起，形成了一个联系紧密并互帮互助的昆杜社区。”
疫情防控下的昆杜校园，花开肆意，树木吐绿，春天依旧没有缺席。致敬校园内外的守护者，是他们的倾力付出，让昆杜在这段时期平稳运行；是他们的守望相助，向所有人传递着温暖与力量。
作者：陈琛、成恳
