9月4日，携程集团首席执行官兼董事会成员孙洁女士与昆山杜克大学常务副校长约翰·奎尔奇（John Quelch）博士在昆杜会面，并进行了一次深入的炉边对话。孙洁女士分享了她卓越的职业生涯，探讨了携程的成功之道，并为大学生们提供了宝贵的人生建议，为昆山杜克大学的学子带来了深刻的洞见与智慧。以下为对话精彩集锦。
约翰·奎尔奇博士：请介绍你的职业之路。在你的职业生涯中，你是如何开始并领导携程近20年？在此过程中，你有哪些宝贵的经历，又学到了什么？
孙洁女士：我可以先简单介绍一下我在中国是如何成长的，又是如何到了美国，再回到中国的。我在上海出生，毕业于上海中学，随后进入北京大学法学院学习。大二那年，一位来自美国佛罗里达大学的教授来到我们学校，他想选拔一名学生赴美深造，我有幸获得了这个机会。
那时，中国正处于对外开放初期。我的父母都是化学工程师，虽然他们的收入足以支持我和弟弟的教育，但换算成美元，每月也只有大约30美元。所以，我无法要求家人在经济上支持我出国。在美国，我做了两份工作：在法学院图书馆工作，周末在餐馆做服务员，时薪3美元，那是当时美国的最低工资。即便如此，我仍然无法承担住宿费用。幸运的是，我的教授一家对我非常好，他们收留了我，像对待自己的孩子一样，这份恩情让我非常感动。我告诉他们，按照儒家的教导，孩子小时候父母照顾他们，所以当父母年纪大了，孝顺的孩子应该照顾父母。我向他们承诺，将来有能力时，我一定会好好照顾他们。他们说：“哦，亲爱的，不用担心。我们没事。如果你有能力的话，能像我们帮助你一样帮助其他国际学生，我们会非常高兴。” 尽管我们并无血缘关系，但我始终怀揣一个梦想：有朝一日，我要以我的教授的名字设立奖学金。我很高兴，在2016年，我实现了这个梦想，在我的母校设立了以他命名的奖学金。
我还将教授妻子的名字赋予我的第一个女儿，因为她对我就像母亲一样。我们最近还一起在美国庆祝了她的93岁生日。他们对我的深远影响，让我决心将这份恩情传递。这也是我毫不犹豫接受昆山杜克大学的邀请的原因。看到在座的各位，让我想起了我在美国的时光，我看到这所大学是一座连接中国与世界的桥梁。
毕业后，我前往硅谷发展。在毕马威（KPMG）工作了5至6年，然后在应用材料公司（Applied Materials）工作了8年。2005年，携程向我伸出了橄榄枝，我有幸成为他们中国市场的首位女性首席财务官。那时，携程的市值大约在5亿到7亿美元之间，如今已增长至300亿美元。过去20年，我们的增长大约翻了50到60倍。如今，我们已在亚洲市场占据重要地位，并逐渐扩展到亚洲以外的地区。当我担任首席财务官时，我们的品牌在投资者中并不是很知名，因此我非常努力地工作。
几年的努力工作之后，越来越多的投资者开始认识到携程代表着一个快速增长的行业：中国的旅游业。越来越多的投资者有兴趣投资我们。随着业务的迅速发展，我也帮助我们的运营团队面对挑战。
随着公司的快速扩张，我们显然需要更多人才来迎接新的挑战。我相继担任了首席财务官、首席运营官、联席总裁，最终有幸成为公司的首席执行官。
我们的员工从2000人增加到超过30000人，客户基础从一百万增长到现在全球超过四亿。从我20年前加入公司至今，变化巨大。但我相信，我们的全球化才刚刚开始。我相信，曾经给予我的机会，同样向今天的年轻人敞开，希望你们中的一些人能加入我们，共同见证这一伟大机遇的持续发展。
约翰·奎尔奇博士：关于你之前提到的在美国和中国的学习经历，你认为美国人和中国人更相似还是更不同？随着时间推移，这种情况有变化吗？
孙洁女士：我认为，归根结底我们都是人类，有着许多共同点。我的教授家庭向我展示了典型的美国家庭生活。爱无处不在。我们需要唤醒每个人心中的爱和激情，他们自然会做出正确的选择。所以，从文化角度来看，我看到了更多的相似之处。当然，也存在一些差异。例如，在学习态度上，中国学生往往更勤奋，更注重倾听。而美国学生则更加外向和主动。随着时间推移，这两种文化之间的交流越来越多，相互理解也在不断深化。
我相信昆山杜克大学的学生可能更外向和大胆。我强烈鼓励你们勇敢地提出有见地的问题，充分利用教授的办公时间，积极参与课堂讨论，成为社区的积极分子。
约翰·奎尔奇博士：在面试过程中，你认为一个优秀的求职者应该具备哪些重要的特质？
孙洁女士：我通常会寻找四个关键特质。首先是诚信。我相信，有了诚信，交流就能变得坦诚，你可以进行客观的辩论。因此，诚信是最重要的。第二是勤奋。在公司中，无论是服务团队、产品团队还是技术团队，勤奋的精神非常重要。第三是好奇心，当你离开校园的那一刻起，你所拥有的知识很可能已经过时了，尤其是在人工智能（AI）和技术的迅速发展的今天。保持终身学习的精神非常重要；要始终对世界保持好奇，渴望学习新事物——这种驱动力会带你走得很远。最后，乐观至关重要，因为无论是个人还是员工，你都会经历许多起起落落，一家公司乃至整个世界也是如此。拥有乐观的精神，你总会寻找机遇，在最黑暗的时刻看到希望，看到阳光。这种精神将使我们始终保持激情，无论环境多么具有挑战性，都去寻找新的机会。
约翰·奎尔奇博士：关于沟通技巧，有些候选人可能具备所有必要的素质，但在面试中可能难以有效地展示出来。那么，他们在大学中可以做些什么来发展一套技能，以便在最关键的时候展现自己最好的一面呢？
孙洁女士：我强烈鼓励每位学生承担某种领导角色，例如，在一个小型社团中担任职位。在小团队中，你有机会成为副主席或主席，勇敢地发起新项目。
这样的经历不仅能够锻炼你的公开演讲能力，还能教会你如何与不同背景和个性的团队成员合作。你会了解如何认识到团队的优势以及如何在不同团队成员之间建立共识。这些技能在你步入职场后将显得至关重要。
约翰·奎尔奇博士：让我们谈谈你的领导风格，这可能与你刚才提到的内容有关。每位被采访的领导人都会被问及其领导风格。现在我想请你回答这个问题。
孙洁女士：当然。我们公司致力于营造一种文化，它既包含了大公司的专注和纪律，又融合了小公司的创新与激情。这种平衡对公司的发展至关重要。我们内部发起了“小老虎计划”，鼓励我们的年轻员工可以提出商业想法，并在可行的情况下，我们会授予他们CEO、CFO或CPO等领导角色，以推动快速创新项目。
例如，曾有一位年轻员工向我提出了一个商业想法。当被问及所需的投资时，他提到需要六个人和两百万元人民币——对年轻员工来说，这是一笔相当大的数目。我问他如何定义成功，他提出了一个六个月的时间表，目标是实现每日10,000笔交易，否则项目将终止。我们当场就同意了，结果仅仅一个月，他们的交易量就超过了20,000笔。现在这个项目已经在我们集团内成长为一个相当大的业务。这样的创新和激情对于我们这样快节奏的公司至关重要。同时，我们也保持着大公司的纪律和专注。例如，即使面对如房地产等多元化的机会，我们也保持严格的专注，我们明白旅游业已经占据了全球GDP的一个重要部分。我们开展的活动明确强调投资回报率（ROI）评估。我们的领导风格是，既要培养小公司的驱动力和创造性，又要保持大公司的专注和纪律。
对我个人来说，作为一家高科技公司中为数不多的女性CEO，我相信领导力就是要发挥自己的优势。作为女性领导者，我们为团队带来了很多优势——例如擅长团队建设，愿意为了团队的最佳利益牺牲个人利益，以及在沟通和耐心方面的卓越能力。在谈判中，我经常带领一支由三位女性组成的小而能干的团队——法律顾问、财务和我自己，与对方庞大而严肃的代表团形成了鲜明的对比。我们专注于理解对方的关键目标，并找到一种方式来实现合作的协同效应，以达到比各自为战更好的结果。这就是我们作为女性领导者能为团队带来的独特力量。
约翰·奎尔奇博士：大学生在学习和求职时，应该如何平衡审视自己的优缺点与自由探索的关系？
孙洁女士：我认为大学生应该把握广阔的未来，尝试各种可能性。理想的职业路径可以通过四个重叠的圆环来确定：首先是世界的需求，其次是你的热情所在，第三是你的擅长领域，最后是获得相应的报酬。如果一个职业能够符合这四个条件，那么将处于一个非常有利的位置。当然，即使你找到了这个“黄金圆环”，也会有起有落。就像我所热爱的旅游行业在新冠期间所面临了巨大的挑战一样。因此，保持乐观的心态和前进的动力至关重要。
嘉宾介绍
孙洁女士是携程集团的首席执行官兼董事会成员，于2005年加入携程担任首席财务官，之后担任首席运营官和联席总裁，并于2016年担任首席执行官。
孙洁女士连续多年入选《财富》杂志50位最具商业影响力的女性榜单。入选《福布斯》全球最具影响力女性榜单，25位亚洲新锐女性之一和中国最杰出商业女性之一。同时获得亚洲协会颁发“亚洲创变者奖”，并受邀担任亚洲协会董事会成员。她还被美国著名财经媒体《快公司》评为全球最具创新商业人物。还曾斩获国际知名财经杂志《机构投资者》授予的最佳首席执行官和最佳首席财务官奖项。孙洁女士因带领携程走出疫情危机的卓越表现，当选福布斯中国最佳CEO。孙洁女士近期正式加入昆山杜克大学顾问委员会。
关于昆山杜克大学顾问委员会
昆山杜克大学顾问委员会于2013年创立，旨在凝聚全球杰出领袖人物的经验智慧，为学校发展与重大问题提供战略咨询。作为学校最高级别的顾问机构，顾问委员会凭借多元化的视野和国际化的经验，为昆山杜克大学的发展规划、对外交流、教育创新等方面提供了宝贵建议和支持。
关于名家讲坛
本次炉边对话活动为发展及校友关系团队出品的“名家讲坛”系列之一。本系列讲座汇集了来自世界各地、具有深远影响力的杰出领袖，通过分享他们的成长故事、职业发展经历，以及对关键社会议题的深刻见解，为学生们提供宝贵的实用建议，旨在启迪思考，激发潜能。
